Quando o rosto não é reconhecido: causas comuns e como evitar

A foto do cadastro

A causa mais comum está na origem: a foto usada no cadastro. Fotos de documento antigas, selfies com filtro, imagens escuras ou com o rosto pequeno produzem um modelo ruim, e o terminal passa a negar em condições normais. O sinal clássico é uma mesma pessoa negada várias vezes enquanto os vizinhos passam sem problema.

Uma boa foto é recente, de frente, com luz uniforme, sem óculos escuros nem boné, com o rosto ocupando boa parte da imagem e expressão neutra. Tirar a foto na hora, no próprio condomínio, costuma dar resultado melhor do que pedir que o morador envie uma. Quando a foto vem do morador, vale conferir cada uma antes de enviar aos terminais, e devolver as que não servem com uma explicação curta.

Luz: sol pela frente e sombra atrás

A segunda causa mais frequente é a luz no local do terminal. Sol batendo diretamente na câmera, em certos horários, deixa a imagem estourada. Uma pessoa com o sol pelas costas aparece como uma silhueta escura. Em ambos os casos, as negativas se concentram em um horário do dia e em uma porta, e o histórico de acessos mostra isso.

As soluções são físicas: uma cobertura ou uma viseira sobre o terminal, uma pequena mudança de posição ou de ângulo, e iluminação na área de aproximação para o período da noite.

Altura, ângulo e distância

Um terminal instalado alto demais enquadra bem os adultos altos e mal todos os outros. Um terminal reto demais pede que a pessoa pare de frente, o que ninguém faz com pressa. A distância também importa: cada modelo tem uma faixa de reconhecimento, e quem para muito perto ou muito longe não é lido.

Esses são ajustes de instalação, e o instalador deve voltar para fazê-los quando as negativas apontam para uma porta específica e não para pessoas específicas. Um bom indício é comparar duas portas do mesmo prédio: se a mesma pessoa passa bem em uma e é negada na outra, o problema está na porta.

O jeito de passar

Parte das negativas vem do comportamento, e a orientação resolve. Os casos mais comuns:

• Boné, capuz, óculos escuros ou máscara cobrindo parte do rosto.
• Aproximação de lado, olhando para o celular, sem encarar o terminal.
• Passar correndo, sem dar ao terminal o instante que ele precisa.
• Duas pessoas no enquadramento ao mesmo tempo, uma atrás da outra.
• Guarda-chuva aberto na frente do rosto em dias de chuva.

Um aviso com uma ilustração do jeito certo de se posicionar, colocado ao lado do terminal, vale mais do que qualquer ajuste técnico para esses casos.

O cadastro não chegou ao terminal

Há ainda o caso em que a pessoa está cadastrada no painel, mas o terminal daquela porta não a recebeu. Isso acontece quando o aparelho estava desligado na hora do envio, quando a memória dele está cheia ou quando a rede entre o equipamento local e o terminal falhou. O sintoma é diferente: a pessoa é reconhecida em uma porta e negada em outra.

Um sistema bom mostra, terminal por terminal, se o cadastro chegou, e tenta de novo sozinho quando o aparelho volta. Sem isso, a administração descobre o problema pela reclamação, dias depois, e sem saber quantas outras pessoas estão na mesma situação.

Como a Abriu cuida disso

Na Abriu, o histórico de acessos registra os acessos negados com pessoa, porta, horário e método, com filtros para ver se as negativas se concentram em alguém, em uma porta ou em um horário. A foto pode ser tirada na hora pela câmera do celular e trocada no cadastro, e o painel ajusta a imagem antes de enviar aos terminais.

Cada envio é conferido: o painel mostra, terminal por terminal, se a pessoa está lá, e a central tenta de novo quando um aparelho que estava desligado volta. O painel avisa os administradores por e-mail quando a memória de um terminal está quase cheia e quando envios falharam. Luz, altura e ângulo são ajustes da instalação, feitos na visita técnica e revistos quando o histórico aponta para uma porta.